Сколько стоит бот-консультант и когда он окупается

Цены на ботов разбегаются от пяти тысяч до полумиллиона, и по объявлению не понять, за что платишь. Разберём, из чего складывается цена на самом деле — и когда бота ставить не надо.

Сначала о том, чего бот делать не должен

Начнём с этого, потому что в помогающей практике вопрос стоит острее, чем где-либо. Бот не разговаривает с человеком в тяжёлом состоянии, не даёт рекомендаций и не изображает вас. Его работа заканчивается ровно там, где начинается ваша.

Всё, что он делает, — отвечает на вопросы, которые вы и так повторяете по двадцать раз: сколько стоит, сколько длится, как проходит первая встреча, есть ли свободное время, что делать, если нужно перенести. И сразу передаёт разговор вам, как только тема выходит за эти рамки.

За что платят при разработке

• —Сбор материалов: форматы работы, цены, частые вопросы, ваши формулировки
• —База знаний — то, из чего бот берёт ответы
• —Настройка тона: чтобы он говорил вашими словами, а не языком инструкции
• —Правила передачи разговора вам — самое важное в такой работе
• —Подключение к каналам: Телеграм, сайт, ВКонтакте
• —Проверка на живых вопросах до запуска

Бот в Телеграме — 10 000 ₽. Бот-консультант, который говорит вашими словами про подход и формат и доводит человека до записи, — 20 000 ₽. Окошко на сайте — 7 500 ₽.

За что платят каждый месяц

Тут начинается то, о чём обычно молчат. Бот — не картина: повесил и забыл. Первые месяцы он ошибается, и это нормально: люди спрашивают не так, как вы предполагали.

• —Разбор диалогов: раз в неделю смотрим, где ответ вышел неудачным
• —Доработка ответов по этим находкам
• —Пополнение базы: новые форматы, цены, вопросы
• —Работа самого ИИ — она стоит копейки, около 30 копеек за сообщение

Сопровождение — 8 000 ₽ в месяц, и оно одно на весь проект, а не отдельно за каждую услугу. Правок в первые месяцы много, потом их становится заметно меньше: бот учится на настоящих разговорах.

Когда окупается

Считать честно надо не «сколько клиентов приведёт», а «сколько перестанет теряться». Человек пишет вечером, вы отвечаете назавтра между сессиями — и половина этих людей уже нашла кого-то другого.

Если бот удержит хотя бы двоих в месяц, при средней консультации в 3 500 ₽ он окупает сопровождение и понемногу отбивает разработку. Обычно это выходит за полгода. Быстрых обещаний тут давать не буду — всё зависит от того, сколько вам вообще пишут.

Если вам обещают бота, который «продаст за вас» и заменит специалиста, — это продажа надежды, а не работы. А в помогающей практике ещё и повод насторожиться.